Infos pratiques

📜 Poste en CDI à temps plein

📍Nantes 

🏠Télétravail total ou hybride (3 jours de télétravail par semaine)

🚆 Déplacements ponctuels

💰️ Salaire prévu entre 30K€ à 40K€ selon niveau d'expérience

⌛️ Démarrage ASAP

A propos de Cedreo

Cedreo est un éditeur de logiciel SaaS proposant une solution d’architecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rénovation de maisons. Grâce à une croissance rapide et durable, l’équipe s’agrandit et s’internationalise avec des bureaux à Atlanta (USA), Nantes (France) et Munich (Allemagne). Donner à chacun les moyens de réaliser son plein potentiel, c’est ce qui nous anime chez Cedreo. 

Nous challenger continuellement, partager nos connaissances et travailler avec un sens de l'authenticité, de la responsabilité sociale et du travail d'équipe sont les fondements de notre culture. Nous pensons qu'il est possible de gagner du temps pour les choses les plus importantes de la vie. Et pour cela, nous cherchons à donner à nos clients, salariés, ou partenaires, les moyens d'être plus efficaces et de rendre leur travail plus agréable.

Ce que tu vas piloter au quotidien

🎯Ton objectif : Au sein du département Customer Success, tu accompagneras nos clients à prendre en main les outils de dessin et de chiffrage.

🛠️ Tes missions : 

• Assurer le support utilisateur via chat, email et téléphone pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux outils de dessin et de chiffrage.
• Animer des sessions de formation chez nos clients ou à distance pour les aider à maîtriser l'utilisation de l'outil de dessin et de l'option de chiffrage.
• Assurer le suivi administratif des formations (Qualiopi)
• Accompagner les clients dans la configuration de leurs bases de prix sur l'option de chiffrage, en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
• Organiser et animer des webinars thématiques pour présenter des fonctionnalités spécifiques, partager des bonnes pratiques et répondre aux questions des utilisateurs.
• Mettre en place des actions de fidélisation, en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs.
• Créer des tutoriels et contenus de formation.
• Recueillir les feedbacks des utilisateurs et les transmettre au département produit afin de contribuer à l'amélioration continue de CEDREO.

🧩 Ce que tu apportes à l’équipe

• Une expérience réussie en relation client ou en support utilisateur, idéalement en environnement SaaS ou tech.
• Une capacité à vulgariser et reformuler clairement des besoins ou des demandes, avec pédagogie. 
• Des compétences en animation de formation, en présentiel ou à distance. 
• Un excellent relationnel, une écoute active, de la patience et une communication fluide à l’écrit comme à l’oral. 
• Une capacité à prendre du recul, organiser tes priorités et avancer de manière autonome, même dans les moments un peu plus intenses.
• You are able to understand English meetings🌍
• Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Pourquoi rejoindre Cedreo ?

🏡 Télétravail ponctuel ou total 

⌚️ Horaires flexibles 

🏖️ 6ème semaine de congés payés et prime vacances

🖥️ Contribution financière pour aménager ton espace de télétravail (jusqu'à 200 euros la première année !)

💵 Prime d'intéressement

🚍️ Forfait mobilité durable : nous remboursons la totalité des transports en commun et versons des indemnités pour le vélo et le covoiturage.

🚲️ Parking à vélo 

🌱 6 jours par an pour contribuer aux initiatives RSE

🎉 Séminaire annuel (et cette année nous célébrons nos 20 ans !)

🧭 Le parcours pour nous rejoindre

1. Préqualification téléphonique (15 min) avec Amélie, Responsable RH.
2. Entretien RH (45 min) avec Amélie: pour apprendre à nous connaître, parler de Cedreo et du poste. 
3. Screening Call (45 min) avec Cécile, Head of Customer Experience, et ta future manager : pour discuter de ton parcours et appréhender tes expériences en relation clients.
4. Entretien Topgrading (1h30) avec Mickaël, CEO, Charlotte, VP Revenue et Cécile: pour explorer en détail tes expériences et tes attentes sur le poste. 
5. Entretien collectif (1h) – Rencontre avec la team Cedreo